Syarat dan Ketentuan

1. VIVA Shop merupakan layanan Shopping Online pada web Viva Cosmetics untuk para konsumen. Kami melayani penjualan produk-produk kosmetik baik dalam bentuk eceran dan paket promo yang kami sediakan selama periode tertentu.
2. VIVA Shop ini melayani penjualan dan pengiriman di seluruh wilayah Indonesia.
3. Viva Shop melayani transaksi minimal Rp. 50.000,- , untuk transaksi dibawah itu tidak akan kami proses.
4. Biaya pengiriman sesuai dengan tarif yang berlaku dari Surabaya ke kota tujuan/alamat tujuan. Dan akan diemail secara terpisah.
5. Khusus untuk transaksi minimal Rp. 100.000,- (seratus ribu rupiah) GRATIS biaya pengiriman seluruh wilayah Indonesia.
6. Harga yang tercantum sudah termasuk PPN 10%.
7. Harga dan persediaan barang tidak mengikat selama kami belum menerima pembayaran dan konfirmasi pembayaran dari Anda.
8. Nomer Order akan Anda dapatkan secara otomatis saat Anda melakukan konfirmasi order. Harap disimpan nomer order ini dan cantumkan pada saat Anda transfer pembayaran dan konfirmasi pembayaran.
9. Order baru akan kami proses dan kirim bila pembayaran telah dilakukan dan telah diterima oleh bank kami. Anda harus melakukan konfirmasi seperti yang kami sebutkan pada CARA PEMBAYARAN.
10. Konfirmasi pembayaran yang kami terima setelah jam 12.00 WIB (pada hari kerja : Senin-Jumat) akan kami proses pada hari kerja berikutnya, kecuali untuk hari Sabtu/Minggu akan kami proses pada hari kerja berikutnya.
11. Apabila Anda melakukan order dan belum melakukan transfer, maka data order akan otomatis terhapus 6 x 24 jam setelah Anda melakukan order.
12. Pengiriman sampai ke tempat tujuan tergantung dari wilayah Indonesia yang dituju. Lihat CARA PENGIRIMAN.
13. Transaksi pembelian barang hanya dapat dibatalkan apabila barang belum dikirimkan dan dengan persetujuan dari VIVA Shop via email. Transaksi pembelian barang TIDAK dapat dibatalkan apabila barang sudah dikirim.
14. Bila ada kenaikan harga atau persediaan stok habis, atau kesalahan spesifikasi produk oleh pihak kami maka pembatalan transaksi pemesanan dapat dilakukan oleh Anda, dan pembayaran yang sudah diterima akan dikembalikan ke Bank pemilik sesuai rekening yang tertera pada data Anda saat melakukan order.
15. Jika barang yang diterima tidak sesuai atau dalam kondisi atau mutu tidak layak dengan barang yang dipesan maka Anda dapat mengajukan keluhan untuk penggantian barang kepada kami dengan melaporkan melalui email selambat-lambatnya 24 jam setelah barang tiba di tempat tujuan.
16. Untuk pemilihan produk-produk yang mengandung warna, kami tidak dapat menjamin warna yang dipilih akan sesuai dengan warna sebenarnya, karena warna yang tertera pada web kami merupakan referensi dan dapat berbeda dengan warna barang yang Anda pesan. Perbedaan ini tergantung dari monitor Anda pada saat melihat produk kami, dalam hal ini tergantung dari setting warna pada layar monitor Anda. Apabila terjadi perbedaan, maka Anda tidak dapat menukar barang tersebut ataupun dibatalkan.

Tata Cara Pemesanan

Untuk menambahkan produk ke dalam Keranjang Belanja sangatlah mudah.

1. Cari dari menu search yang ada di atas atau browse/pilih melalui kategori produk.
2. Jika terdapat pilihan warna silahkan klik pada pilihan warna, jika tidak terdapat pilihan warna lanjutkan ke langkah berikutnya.
3. Isikan jumlah item yang diinginkan, lalu klik pada tombol buy now.
4. Untuk melihat Keranjang Belanja silahkan klik pada gambar Keranjang Belanja di atas kanan, terlihat pula jumlah item yang telah dipesan
5. Check out jika telah selesai berbelanja

Demikian 5 langkah sederhana untuk memulai berbelanja di VIVA, Selamat Berbelanja.

Tata Cara Pembayaran

Pembeli setelah melakukan pemesanan barang dapat melakukan pembayaran melalui transfer bank baik melalui ATM, m-Banking, ataupun transfer tunai ke rekening kami.

1. Pembayaran dapat dilakukan dengan transfer ke rekening Bank :

   1. BCA

      No. Rekening 4727820069

      Cabang Galaxy Surabaya

      a/n. PT. VITAPHARM

   2. Bank Mandiri

      No. Rekening 1400004409950

      Cabang Pahlawan Surabaya

      a/n. PT. VITAPHARM

   3. Bank BRI

      No. Rekening 057601000243308

      Cabang Ngagel Surabaya

      a/n. PT. VITAPHARM

2. Setelah melakukan pembayaran pembeli dapat melakukan konfirmasi pembayaran melalui :
   1. Website kami Viva Cosmetics: www.vivacosmetic.com. Klik pada daftar belanja, klik Menu "Konfirmasi Pembayaran" untuk melakukan konfirmasi.
   2. SMS ke nomer 082147726688 dengan format :
   3. Konfirmasi#No.Order#Jumlah yang dibayarkan# Bank Pengirim# No.Rekening Pengirim#

   Contoh :

   Konfirmasi#02345#100.000#BCA#088123856#

   Fax (031-8438022) atau Email : [email protected] dengan mengirimkan bukti transfer pembayaran dengan disertai NO. ORDER yang kami berikan pada saat Anda selesai bertransaksi.

3. Order Anda baru akan kami proses dan kirim bila kami telah menerima konfirmasi dari Bank BCA atau Bank Mandiri.
4. Konfirmasi pembayaran yang kami terima setelah jam 12.00 WIB (pada hari kerja : Senin-Sabtu) akan kami proses pada hari kerja berikutnya, kecuali jika hari Sabtu dan Minggu akan kami proses pada hari kerja berikutnya.
5. Keterlambatan atau kesalahan yang terjadi dalam proses transfer tersebut adalah diluar kewenangan VIVA Shop, dan bukan menjadi tanggung jawab dari pihak kami.

Bila ada pertanyaan dapat menghubungi kami di Contact Us atau di 031-8435657 pada hari kerja (kecuali libur nasional) Senin-Jumat, jam 08.00-15.00 WIB, Sabtu jam 08.00-12.00 WIB atau lewat email di : [email protected]

Tata Cara Pengiriman

1. Order akan kami proses dan kirim setelah pembayaran diterima oleh pihak kami.
2. Pengiriman barang selambat-lambatnya ± 3 hari setelah pembayaran diterima tergantung dari lokasi yang dituju.
3. Barang pesanan akan dikirimkan ke alamat yang tertera pada pesanan (order) yang dibuat oleh pembeli.
4. Bukti pengiriman berupa nomer resi dan nama Jasa Ekspedisi akan kami kirimkan melalui email agar Pembeli dapat melacak barang yang dipesan.
5. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan informasi yang diberikan oleh Pembeli sehubungan dengan nama, tujuan alamat, dll yang dapat mengakibatkan barang pesanan tidak sampai atau tidak diterima, atau mengalami keterlambatan.
6. Biaya pengiriman sudah termasuk pada pembayaran yang dilakukan sebelumnya. (Note: Biaya pengiriman tidak akan kami pungut lagi setelah barang sampai di tempat tujuan, jika ada pemungutan biaya diluar itu, mohon dilaporkan ke pihak kami.
7. Invoice akan kami sertakan dalam paket (terkecuali ada permintaan untuk tidak disertakan dan ada data alamat pengiriman invoice, untuk kami kirim terpisah).
8. Barang yang kami kirim sebelumnya telah dilakukan proses pengecekan di Lab Quality Control (QC), sehingga barang yang kami kirimkan terjamin kualitasnya dan dalam kondisi yang baik.
9. Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan barang lain.
10. Bila ada pertanyaan dapat menghubungi kami di Contact Us atau di 031-8435657 pada hari kerja (kecuali libur nasional) Senin-Jumat, jam 08.00-15.00 WIB, Sabtu jam 08.00-12.00 WIB atau lewat email di : [email protected]